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标题:杭州:智能客服——店小蜜商业版发布

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2018年8月22日,浙江省杭州市,阿里巴巴CCO智能服务事业部总经理赵昆发布店小蜜商业版。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,在首届智能服务峰会上,阿里巴巴集团客户体验事业群正式发布了升级版智能客服——店小蜜商业版。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,在首届智能服务峰会上,阿里巴巴集团客户体验事业群正式发布了升级版智能客服——店小蜜商业版。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,在首届智能服务峰会上,阿里巴巴集团客户体验事业群正式发布了升级版智能客服——店小蜜商业版。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,在首届智能服务峰会上,阿里巴巴集团客户体验事业群正式发布了升级版智能客服——店小蜜商业版。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,在首届智能服务峰会上,阿里巴巴集团客户体验事业群正式发布了升级版智能客服——店小蜜商业版。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,在首届智能服务峰会上,阿里巴巴集团客户体验事业群正式发布了升级版智能客服——店小蜜商业版。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,在首届智能服务峰会上,阿里巴巴集团客户体验事业群正式发布了升级版智能客服——店小蜜商业版。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示,技术激发的服务潜能不容小觑。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,在首届智能服务峰会上,阿里巴巴集团客户体验事业群正式发布了升级版智能客服——店小蜜商业版。
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2018年8月22日,浙江省杭州市,在首届智能服务峰会上,阿里巴巴集团客户体验事业群正式发布了升级版智能客服——店小蜜商业版。
别小瞧小蜜,它在今年斯坦福大学发起的机器阅读理解领域顶级赛事SQuAD上,刷新了人工智能阅读理解能力的排名,并在这项能力上,首次超越了人类。今天,不仅服务着国内亿万消费者,小蜜还赋能东南亚第一大电商平台Lazada,用英语、泰语等4种语言,服务东南亚6个国家和地区的5.6亿消费者。
会上,阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示,技术激发的服务潜能不容小觑:“服务体验的空间是很大的,我们要立足于今天的智能服务基础,将智能的便捷与人的温度结合起来,重新定义未来的服务体验?!?br/>2017年3月,阿里巴巴面向淘系千万商家推出智能客服“店小蜜”,商家数很快突破30万。2017年双11当天,店小蜜机器人对话量超过1亿次,阿里巴巴引领商家共同开创了智能服务1.0时代。
韩都衣舍是最早一批使用店小蜜的商家,与两年前相比,客户服务的响应时间提升了40%。以前大促都是白加黑连轴转,有了店小蜜过后,大促和日常已经没有太大差别了。店小蜜极大地解放了人工客服,让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题。如今,韩都集团电商客服经理孙平平的团队中已有5名人工智能训练师,专门负责维护和升级店小蜜的服务能力。
此次峰会发布的店小蜜商业版,则对人工智能客服的两大服务模式进行全面升级:7*24全自动模式的店小蜜更聪明、更独立,在夜间可以做到完全“独当一面”;智能辅助模式则新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能,不仅能替代人工客服一半的工作,还具备了人的热情温度和个性化。
在即将到来的第十个“双11”,店小蜜将全面应用到商家客服中,打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。

编辑时间:2018-08-23 00:36:03

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